IT サービスの指標。SLA や SLO とは？

IT サービスを利用するときには、SLA や SLO という指標を必ず確認します。これらの内容をきちんと理解せずに契約を行うと、後々トラブルの種となる可能性があります。この記事では、SLA と SLO それぞれの説明と、サービス利用時の注意事項について説明します。

クラウドサービスとは

SLA や SLO が関連する IT サービスとして、クラウドサービスというものがあります。

クラウドサービスとは、インターネット上にあるサーバーが提供するサービスをインターネットを経由して利用者に提供するものです。Gmail や DropBox といったサービスがわかりやすいかもしれません。

クラウドサービスでは、利用者はサーバーがどこにあるのかを知りません。サーバーはクラウドサービスの提供者が管理しています。

これまでのシステムであれば、社内などにサーバーを用意して、そこからメールなどのサービスを利用していました。サーバーの管理は自分たちでする必要があり、ハードウェアやソフトウェア、データなどは、自分たちで管理していました。

しかし、クラウドサービスを利用することで、機材の購入やシステムの構築、管理といった部分をクラウドサービス事業者に任せることができ、多くの時間と費用を削減することができるようになりました。

詳しくは、「クラウド環境の新規検討や移行への対応」の記事で解説しておりますので、ぜひ読んでみてください。

SLA とは

SLA は、Service Level Agreement の略です。直訳すると、サービスレベル契約となります。

サービスの提供者と利用者の間で結ばれる契約となり、サービスの提供者がどれくらいの品質のサービスを保証するのか、またその品質に達しなかった場合に、どのような方法で解決するのかなどをユーザーとの間で取り決める際に使われます。

SLA では、一般的にサービスがどういったものかという定義、サービスの品質レベル、そのサービスの稼働率、条件を満たさなかった場合の返金規則について記載されています。

例えば、Microsoft 社の Azure というクラウドサービスでは、Virtual Machines サービスでの SLA を 95 ％以上の時間において仮想マシン接続が確保されることを保証します (Standard HDD Managed Disk を使用する単一インスタンス仮想マシンの場合) と記載があります。また、SLA に満たなかった場合は、月間の利用料金で割引がされると決められています。